一部のSamsungGalaxy S7 Edge（＃Samsung＃GalaxyS7Edge＃S7Edge）の所有者は、ストックカメラアプリを起動して写真を撮ったりビデオを録画したりしようとすると、「警告：カメラが失敗しました」というエラーが発生しました。アプリが開くとすぐにエラーがポップアップし、所有者にはオプションがなく、アプリを閉じます。
発生は散発的であると言う人もいれば、カメラを開くたびにエラーが発生するという人もいます。散発的であろうとなかろうと、重要なものをスナップしたいときに発生するかどうかわからないため、この問題が継続することは望ましくないと確信しています。
この問題の最も一般的な症状には、次のものがあります。
- カメラが開くとすぐに「警告：カメラが失敗しました」というエラーメッセージがポップアップ表示されます
- カメラアプリがフリーズし、数秒後にエラーがポップアップします
- アプリはエラーメッセージをポップアップせずに自動的に閉じます
- アプリを開くとエラーが表示されますが、次にアプリを開くとカメラは機能します
- リアカメラは正常に動作しますが、フロントカメラに切り替えるとエラーが表示されます
この問題は、Androidの開発以来発生しているため、実際にはS7Edgeに限ったことではありません。これは、ファームウェアの問題またはカメラセンサー自体に影響を与える深刻なハードウェアの問題である可能性があります。以前に遭遇したケースに基づいて、この問題の考えられる原因のリストを次に示します。
- ストックカメラアプリがクラッシュし、カメラセンサーが動作しなくなります
- カメラセンサー自体に欠陥があり、交換が必要です
- ギャラリーがフリーズしてクラッシュし、カメラアプリに影響します
- ファームウェアが破損しているか、カメラの操作に必要なファイルがありません
- 電話機が液体または物理的な損傷を受け、カメラに影響を及ぼしました
- 一部のキャッシュやデータが何らかの理由で破損しました
- スマートステイがカメラの動作を妨げています
この問題の一般的な症状と考えられる原因を示したので、新しいGalaxy S7Edgeを入手したばかりの読者から送られたいくつかの懸念事項を次に示します。
「「こんにちはドロイドみんな！あなたの電話が必要です。私のGalaxyS7 Edgeはまだ4日経っていますが、カメラを開くまで、この新しい獣を実際に楽しんでいます。はい、カメラの新機能を3日間学んだ後、カメラを開けました。普段はあまり写真を撮らないので、カメラには全く興味がありませんでしたが、初めて開いたときに「警告：カメラが故障しました」というエラーが表示されるので心配です。私はそれを閉じて再び開いたところ、エラーはなくなりました。それを開いて、あちこちで写真を撮ろうと数回試みましたが、それは戻りませんでした。今日、私はそれを開いて、エラーが再びありました、それを閉じました、エラーはありませんでした、それを閉じて、それを再び開いた、そしてエラーがありました。どうやら、問題のエラーは毎回発生するわけではありませんが、それを修正する方法があるかどうか、またはそれを交換する必要があるかどうかを知りたいだけですか？助けてくれてありがとう。」—ジョセフ
「私の名前はサラです。私の電話は、約1週間前に購入した新しいS7Edgeです。写真を撮ろうとするとカメラが故障したというエラーが表示されます。入手してからたくさん写真を撮ることができたので、最近起きたばかりです。なぜそれが発生しなければならないのか分かりませんが、それを修正し、それを交換するために店まで20マイル運転することから私を救う方法を知っているなら、私はきっとそれをいただければ幸いです。ありがとうございました！」
先に進む前に、新しい電話について他に懸念がある場合は、トラブルシューティングガイドにアクセスしてください。毎週対処するすべての問題がリストされています。あなたと同様の問題を見つけて、私たちが提供した解決策を使用してみてください。このアンケートに記入して、直接お問い合わせいただくこともできます。問題に関するすべての関連情報を必ず提供してください。
ステップバイステップのトラブルシューティング
私は、電話が真新しく、プレミアムデバイス（プレミアム価格）であることを考えると、この問題が一部の所有者にとってどれほど苛立たしいものになるかを理解しています。このトラブルシューティングガイドは、デバイスを修正するために時間をかけてデバイスをいじくり回し、店まで何マイルも運転して、技術者が最終的にデバイスを修正するまで何時間も待つ必要がない所有者のみを対象としています。非常に簡単な手順から始めて、徹底的なトラブルシューティングを実行してみましょう。
ステップ1：カメラアプリを再起動するか、電話を再起動します
これは一時的な修正ですが、写真を撮るのが急いでいる場合は、エラーが表示されたらカメラアプリをもう一度開いてみてください。それでも同じエラーが発生する場合は、電話を再起動してから再試行してください。
アプリまたはハードウェアの不具合により、前者がクラッシュしてエラーが返される場合があります。単純な再起動で電話のメモリが更新され、問題が解決する場合があります。
ステップ2：カメラまたはギャラリーのキャッシュとデータをクリアする
カメラアプリとギャラリーアプリの両方が接続され、同時に実行されます。カメラが写真を撮るときは、ギャラリーが写真の並べ替えやサムネイルのトリミングなどを行います。写真を撮った後、ギャラリーがフリーズしてハングすることがあります。これにより、エラーが発生したり、単にカメラがクラッシュしたりする可能性があります。警告なしにアプリを強制終了します。
そのため、写真を撮った後、またはカメラで見ただけでもエラーメッセージが表示される場合は、最初にギャラリーアプリのキャッシュとデータをクリアして、何が起こるかを確認してください。写真やビデオは別の場所に保存され、削除されることはありませんので、ご安心ください。
- ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
- [設定]を見つけてタップします。
- [アプリケーション]、[アプリケーションマネージャー]の順にタッチします。
- [すべて]タブにスワイプします。
- ギャラリー（カメラ）アプリを見つけてタッチします。
- 最初に[強制終了]ボタンをタッチします。
- 次に、[ストレージ]をタップします。
- [キャッシュをクリア]、[データをクリア]、[削除]の順にタップします。
それでも問題が解決しない場合は、このプロセスを繰り返しますが、今回は、カメラアプリのキャッシュとデータをクリアします。
手順3：スマートステイ機能をオフまたは無効にする
Galaxy S7 Edgeのスマートステイ機能は、有効にするとフロントカメラを使用して所有者の顔を検出します。この機能によって引き起こされるこれとまったく同じ問題について不平を言う過去の多くの報告がすでにありました。
スマートステイは本当に良いサービスですが、何らかの理由で、サムスンは機能がカメラの通常の動作を妨げる原因となっているいくつかのことを見落としている可能性があります。使用していない場合、またはこれよりもカメラが機能していることが重要な場合は、無効にする必要があります。
- ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
- [設定]を見つけてタップします。
- [表示]をタップします。
- スマートステイをタッチします。
- トグルスイッチをタッチしてオフにします。
- 電話を再起動します。
Smart Stayが問題を引き起こしていた場合は、これで機能するはずです。
ステップ4：システムキャッシュをクリアしてみてください
マイナーなファームウェアとハードウェアの不具合は、多くの場合、キャッシュの破損が原因で発生します。どのファイルが破損したかを正確に特定できるため（ただし、ファイルにアクセスできない場合でも）、すべてのシステムキャッシュを削除して、電話に新しいファイルを作成させる方が常に簡単です。それで、あなたはキャッシュパーティションを一掃する必要があります：
- Samsung Galaxy S7Edgeの電源を切ります。
- ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
- Samsung Galaxy S7 Edgeが画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
- Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。
- ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
- 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
- 次に、音量小キーを使用してオプション「はい」を強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
- 電話機がマスターリセットの実行を終了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
- これで、電話は通常より長く再起動します。
ステップ5：マスターリセットを実行してすべてのデータをクリアする
キャッシュパーティションの消去に失敗した場合、これが最後の手段です。工場出荷時設定へのリセットに精通している場合、この手順は同じであり、それを除けば、データパーティションとキャッシュパーティションの両方を再フォーマットします。ただし、実行する直前に、すべてのデータが削除されるため、必ずすべてのデータをバックアップしてください。次に、Googleアカウントを削除し、画面ロックを解除して、盗難防止機能がオフになっていることを確認します。これらすべての作業を完了したら、次の手順に従います。
ステップ1：Samsung Galaxy S7Edgeの電源を切ります。
手順2：ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
注：ホームキーと音量大キーをどれだけ押し続けるかは関係ありません。電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると、電話が応答し始めます。
手順3：Samsung Galaxy S7 Edgeが画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
ステップ4：Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。
注：「システムアップデートをインストールしています」というメッセージが、Androidシステムリカバリメニューを表示する前に数秒間画面に表示される場合があります。これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
ステップ5：音量小キーを使用して、オプションをナビゲートし、「データのワイプ/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
ステップ6：強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
手順7：音量小キーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除します]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
ステップ8：電話がマスターリセットの実行を終了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
ステップ9：電話は通常より長く再起動します。
最後に、マスターリセットで問題が解決しなかった場合は、カメラセンサー自体に問題がある可能性があります。まだ交換期間中ですので、お早めにご来店いただき、新品に交換していただくようお願いいたします。
このトラブルシューティングガイドがお役に立てば幸いです。
いつでもご連絡をお待ちしておりますので、お気軽にこちらのフォームからお問い合わせください。問題が発生した場合は、調査に時間がかかる場合がありますので、ご容赦ください。受け取った各問題を読み、調査しますので、ご安心ください。
