GalaxyNote9をAndroidP(Android 9 Pie)にアップデートした後に問題が発生した場合の対処方法

Note9のような新しいGalaxyデバイスはAndroid9 Pieのアップデートを受け取るため、多くのユーザーがいくつかの問題のサポートについて私たちに連絡する可能性があります。以下は、発生する可能性のある問題の修正を試みることができるトラブルシューティング手順です。

問題:GalaxyNote9をAndroidP(Android 9 Pie)にアップデートした後に問題が発生した場合の対処方法

Samsung Note 9についてサポートが必要です。新しいアップデート以降(約4〜5日前だったと思います)、携帯電話にいくつかの非常に厄介な問題が発生しています。全体的に、私はアップデート後のすべての外観が本当に好きですが、これらはほとんど取引のブレーカーです。 1つは、YouTubeビデオを見るたびに、ビデオがホーム画面に最小化されることです。何度も、あきらめてアプリを完全に閉じるところまで。また、Netflixを見ながらこれを行います。画面がポートレートモードに変身しようとしているようです。

2つ目は、キーボードを使用しているときに、キーボードが繰り返し閉じることです。私がこのメッセージを始めてから、それは二度そうしました。私が気付いているのは、これらの問題のすべてが関連しているということです…クロージング/最小化。それぞれが同時に発生するため…1分に1回。 YouTubeまたはNetflixで画面を表示しているとき、および/またはキーボードを使用しているとき。 60秒ごとに発生します。更新前は、このような問題はありませんでした。このメッセージを書いている間、私のキーボードはこれまでに4回閉じました。それはイライラすることを超えています。助けてください!

解決策:Androidの新バージョンの新機能や外観の変更を体験することは非常にエキサイティングですが、失望やフラストレーションの原因となる可能性もあります。これは、Androidの初期バージョンは不安定でバグが多い傾向があるためです。これは、開発者がエラーを排除するために最善を尽くしているにもかかわらず発生します。ただし、時間の経過とともに、Androidバージョンは、バグがアップデートで対処されるため、より安定します。現時点では、これらはソフトウェアの問題を最小限に抑えるために実行できるトラブルシューティング手順です。

システムを更新します。デバイスを再起動することは、エラーを修正する簡単な方法である場合があります。システムを適切にクリアするために、バッテリーの引き込みの影響をシミュレートするようにしてください。これはそれが行われる方法です:

  1. 電源+音量小ボタンを約10秒間、またはデバイスの電源が再投入されるまで押し続けます。メンテナンスブートモード画面が表示されるまで数秒待ちます。
  2. [メンテナンスブートモード]画面から、[通常のブート]を選択します。音量ボタンを使用して使用可能なオプションを切り替え、左下のボタン(音量ボタンの下)を使用して選択できます。リセットが完了するまで最大90秒待ちます。

それでも問題が解決しない場合は、先に進んで以下の残りの提案を行ってください。

キャッシュパーティションをクリアします。Androidは、キャッシュパーティションに保存されているシステムキャッシュを使用して、アプリをすばやく読み込みます。このキャッシュは、更新中および更新後に、またはその他の理由で破損する場合があります。これは無害に聞こえるかもしれませんが、破損したキャッシュは、最終的にパフォーマンスの問題やその他の小さな煩わしさを引き起こす可能性があります。電話機のシステムキャッシュが最新であることを確認するために、キャッシュパーティションをワイプできます。これにより、電話機は現在のキャッシュを削除し、時間の経過とともに新しいキャッシュに置き換えます。

Note9のキャッシュパーティションをワイプするには:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 音量大キーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(「システムアップデートのインストール」は、Androidシステムリカバリメニューオプションを表示する前に約30〜60秒間表示されます)。
  4. 音量小キーを数回押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. 「はい」が強調表示されるまで音量小キーを押し、電源ボタンを押します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押して、デバイスを再起動します。

アプリのアップデートをインストールします。 アプリを最新の状態に保つことは、更新後の問題の可能性を減らすためのもう1つの良い方法です。すべての開発者または発行者が、製品を常に最新の状態に保つためのリソースを持っているわけではありません。これにより、新しいAndroidバージョンが登場したときに、一部のアプリに互換性がないかバグが残ります。アプリのアップデートについては、GooglePlayストアを確認してください。デフォルトでは、OSは自動的にアプリをダウンロードしてインストールする必要がありますが、これを変更する場合は、必ず手動でGooglePlayストアアプリにアクセスしてください。

悪いアプリをチェックしてください。 上記の理由により、サードパーティのアプリが不適切な場合に問題が発生することがあります。最近アプリをインストールした場合は、アプリを削除すると問題が解決するかどうかを確認してください。そうでない場合は、先に進んで、責任がある可能性のある別のものがあるかどうかを確認してください。これを行うには、電話をセーフモードで起動します。このモードでは、すべてのサードパーティアプリが一時停止され、実行できなくなります。Note9がセーフモードのときに問題が発生しない場合は、サードパーティのアプリが原因であると考えられます。Note9をセーフモードで実行する方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを離します。
  4. 電源キーを離した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、音量小キーを押し続けます。
  6. 画面の左下隅にセーフモードが表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、音量小キーを放します。

セーフモードはサードパーティのアプリをブロックすることを忘れないでください。あなたが言及した問題のどれも存在しない場合、それはサードパーティのアプリの問題の指標です。電話を最初にセットアップした後に追加したすべてのアプリは、GoogleまたはSamsungの製品であっても、サードパーティと見なされます。トラブルシューティングでそれらを考慮に入れてください。

ここで、セーフモードの手順を実行した後、サードパーティのアプリが原因であると疑われる場合は、先に進んで疑わしいアプリを絞り込む必要があります。方法は次のとおりです。

  1. セーフモードで起動します。
  2. 問題を確認してください。
  3. サードパーティのアプリが原因であることを確認したら、アプリのアンインストールを個別に開始できます。追加した最新のものから始めることをお勧めします。
  4. アプリをアンインストールした後、電話を通常モードで再起動し、問題を確認します。
  5. Note9にまだ問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

すべての設定をリセットします。 この手順は、アプリだけでなくAndroidデバイスのすべての設定を対象としているため、前の手順とは異なります。これを行うには、以下の手順に従います。

  1. ホーム画面から、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  2. [一般管理]> [設定のリセット]をタップします。
  3. [設定をリセット]をタップします。
  4. PINを設定している場合は、それを入力します。
  5. [設定をリセット]をタップします。完了すると、確認ウィンドウが表示されます。

工場出荷時の状態にリセットします。 この場合にできることのほとんどは、電話をワイプして工場出荷時の状態に戻すことです。工場出荷時の状態にリセットすると、写真、ビデオ、連絡先、ドキュメントなどの個人データが消去されます。リセット後にそれらを失いたくない場合は、それらをバックアップしてください。

工場出荷時の状態にリセットしても、スマートフォンのAndroidバージョンが以前のバージョンに戻るわけではありません。この手順では、スマートフォンをワイプして、すべての設定をAndroid 9Pieの工場出荷時の状態に戻すだけです。すべてのカスタマイズが削除され、ソフトウェアが起動されたばかりのようになります。これは通常、更新後にソフトウェアのバグを修正するための効果的な方法です。方法は次のとおりです。

  1. データのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。
  3. 音量大キーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(「システムアップデートのインストール」は、Androidシステムリカバリメニューオプションを表示する前に約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. 「はい—すべてのユーザーデータを削除します」が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押して、デバイスを再起動します。

Android 9Pieのアップデートを待ちます。  Androidは常に進化しているため、バグや修正は正常です。 Androidのような洗練されたソフトウェアが悪くなる可能性があるさまざまな方法があるため、新しいAndroidバージョンは問題になる傾向があります。 OSが成熟するにつれて、既知のコーディングエラーの修正がリリースされ、OSがより安定します。上記のすべての提案を行っても何も変わらない場合は、今後数週間で新しい更新を待つことを検討してください。