Samsungでビデオ通話が機能しない問題を修正する方法(Android 10)

Samsungデバイスでビデオ通話が機能していませんか?接続の問題、アプリのバグ、ソフトウェアの不具合、またはネットワークの問題が原因である可能性があります。問題の理由を特定するために、従う必要のある一連のトラブルシューティング手順があります。この問題に対処するために何をしなければならないかを知るために、このガイドをチェックしてください。

サムスンでビデオ通話が機能しない解決策

Samsungデバイスでの音声通話の問題を修正するために実行する必要のあるトラブルシューティング手順がいくつかあります。以下で何をする必要があるかを学びましょう。

  1. 信号の問題を確認してください。

    通常の音声通話と同様に、ビデオチャットや通話を機能させるには、ネットワークへの確実な接続が必要です。オープンな場所にいて、Samsungデバイスの信号バーに少なくとも3本のバーが表示されていることを確認してください。それより低い値は、通話の品質と、ビデオ通話で必要なモバイルデータ接続に影響を与える可能性があります。 

    建物内にいる場合は信号が途切れる可能性がありますので、受信状態の良い場所に移動してください。

  2. エラーを取得します。

    ビデオハングアウトが失敗したときに表示されるエラーがある場合は、必ず注意してください。エラーは、問題を修正する上で重要な場合があり、解決策を示すことができます。通常、ビデオハングアウトは正常に機能しますが、失敗した場合は、接続不良が原因である可能性があります。信号が悪い可能性があることを示すエラーがある場合は、注意を払い、移動して状況を改善してみてください。ビデオ通話機能のエラーは電話のモデルや携帯通信会社によって異なる場合があるため、提供できるエラーの特定のリストはありません。常識とGoogleを使用して、発生しているエラーの原因を特定します。正確な原因を突き止めることができなければ、それは問題ありません。以下の推奨ソリューションの残りの部分に従い続けてください。

  3. システムを更新します。

    これは、Samsungデバイスを再起動することを意味します。スマートフォンなどの一部のコンピューターは、長時間実行したままにするとバグが発生する可能性があります。ビデオハングアウトを開始する前に、必ずスマートフォンまたはタブレットを再起動してください。 

  4. 電話アプリのトラブルシューティング。

    ビデオ通話の問題のいくつかのケースは、欠陥のある電話アプリが原因です。アプリのトラブルシューティングを行うには、強制終了、キャッシュのクリア、データのクリアの3つを実行できます。

    アプリを強制終了するということは、基本的にはアプリを閉じて、バックグラウンドで実行されないようにすることです。これは多くの場合、一部の種類のアプリの問題に対する効果的な解決策です。キャッシュまたはデータをクリアする前に、必ず電話アプリを強制的に閉じてください。

    アプリのキャッシュをクリアするということは、アプリに関連付けられているファイルの一時的なセットを削除することを意味します。これらのファイルは後で再度コンパイルされるため、この時点でそれらをクリアする危険はありません。 

    アプリのデータを削除すると、アプリが工場出荷時のデフォルトに戻るため、より大幅に削除されます。アプリによっては、後で復元できないデータが削除される場合があります。電話アプリの場合、データを消去すると通話履歴や履歴が消去されます。 

    この投稿で、アプリのキャッシュとデータをクリアする方法をご覧ください。

    :ビデオハングアウトを行うときに別のアプリを使用している場合は、このガイドと同じトラブルシューティング手順に従うことを検討してください。

  5. ネットワークから切断します。

    一部のネットワークの問題は、デバイスをネットワークオペレータから一時的に切断することで修正される場合があります。それでもSamsungの携帯電話またはタブレットでビデオ通話が機能しない場合は、ネットワーク接続を無効にしてみてください。この手順はほんの一瞬であり、ネットワークへの再接続を禁止することにはなりません。 

  6. ネットワーク構成をクリアします(ネットワーク設定をリセットします)。

    ネットワークからの切断が機能しない場合、適切なフォローアップのトラブルシューティング手順は、デバイスのネットワーク設定をクリアすることです。これは、新しいSIMを挿入した後、またはアップデートをインストールした後に接続の問題が発生した場合に役立つことがあります。

    この投稿の手順に従って、ネットワーク設定をクリアする方法を確認できます。

  7. ソフトウェア設定をデフォルトに戻します(出荷時設定へのリセット)。

    ネットワーク接続の問題の多くは、ソフトウェアのバグが原因です。この時点まで何も機能しなかった場合は、出荷時設定へのリセットを実行して、ソフトウェア設定をデフォルトに戻す必要があります。 

    この手順は、私たちが提案したどの手順よりも抜本的であるため、これが最後のトラブルシューティングオプションです。ただし、通常は効果的であり、原因が不明なソフトウェアバグが原因である場合は、音声通話の問題を修正できる可能性が高くなります。

    工場出荷時の状態にリセットすると個人データが消去されるため、実行する前に必ずバックアップを作成してください。Smart Switch、Samsung Cloud、またはGoogleCloudを使用してバックアップを作成できます。

  8. あなたのキャリアから助けを得てください。

    Samsungを出荷時設定にリセットしても音声通話が機能しない場合は、デバイスの外部に原因があることを意味します。この場合、何が問題なのかを理解するには、ネットワークオペレーターの助けが必要になります。すべてのネットワークの問題がデバイスのエラーまたは障害によって引き起こされるわけではないため、この時点で、考えられるアカウントまたはネットワークの要因も確認することを検討することをお勧めします。

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