Nougatのアップデート後、Samsung Galaxy S7Bluetoothが突然動作しなくなる[トラブルシューティングガイド]

#Samsung Galaxy S7(#GalaxyS7)のAndroid Nougatアップデートの公開により、一部の所有者は明らかに興奮しましたが、一部の読者から、アップデートのインストール直後に発生した問題について問い合わせがありました。

この投稿では、私が取り組んだ3つの同様の問題があるため、このデバイスを所有していて、最近Nougatをインストールし、Bluetoothの問題でバグが発生している場合は、トラブルシューティングガイドが役立つ可能性があるため、以下の読者を続けることをお勧めします。

ただし、トラブルシューティングに取り掛かる前に、お使いの携帯電話に他の問題がある場合は、トラブルシューティングページにアクセスしてください。このデバイスは、リリースされてからすでに何百もの問題に対処しています。自分と同様の問題を見つけて、提案された解決策やトラブルシューティングガイドを使用してください。それらが機能しない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入してお気軽にお問い合わせください。

Nougatのアップデート後、BluetoothはGalaxyS7にドロップし続けます

問題Galaxy S7をダウンロードした直後に、Bluetoothがデバイスで動作しないため、最近のアップデートで混乱しているようです。電話機はデバイスに接続またはペアリングしますが、接続を維持できません。そのため、トレースを再生している間、ヘッドセットの音が鳴らず、Bluetoothが切断されたことが通知されます。私は何をすべきか?ありがとう。

トラブルシューティング:ファームウェアの更新後、携帯電話の一部のサービスや機能が何らかの理由で機能しない場合があります。多くの場合、一部のキャッシュやデータが破損していることが原因ですが、サードパーティの場合もあります。アプリも同じ問題を引き起こしました。だから、私はあなたの電話を安全にトラブルシューティングする方法を説明します。

ステップ1:回復モードで電話を起動してシステムキャッシュを削除します

この種の問題については、新しいシステムがまだ使用しているいくつかの破損したキャッシュが原因である可能性が高いため、すぐにキャッシュを追跡することをお勧めします。結局のところ、キャッシュを削除してもデバイスに悪影響はありませんが、新しいキャッシュに置き換えると、この問題が修正されることは言うまでもなく、デバイスのパフォーマンスが向上する可能性があります。

  1. 電話の電源を切ります。
  2. ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。
  5. ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. 次に、音量小キーを使用してオプション「はい」を強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がキャッシュパーティションの消去を完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
  9. これで、電話は通常より長く再起動します。

再起動後、電話をBluetoothデバイスとペアリングして、問題が引き続き発生するかどうかを確認し、発生する場合は次の手順に進みます。

手順2:スマートフォンをセーフモードで再起動して再試行します

互換性の問題により、ファームウェアの更新後にサードパーティのアプリが正しく動作しない場合があるため、問題を切り分けて、アプリが問題と関係があるかどうかを確認します。これを行うには、スマートフォンをセーフモードで再起動します。

  1. 電源キーを押し続けます。
  2. Samsung Galaxy S7のロゴが表示されたら、電源キーを放し、すぐに音量小キーを押し続けます。
  3. 再起動が完了するまで、音量小キーを押し続けます。
  4. 画面に「セーフモード」が表示されたら、すぐに音量小キーを放します。

電話がこのモードになっている間に、デバイスをBluetoothデバイスとペアリングしてみてください。それでも接続に失敗する場合は、ファームウェアに問題があるはずです。ただし、問題が修正された場合は、正しく動作しないアプリがあります。確かに、それらはPlayストアからダウンロードしたアプリまたはサイドロードしたアプリの1つです。この場合、アプリが複数ある場合はそれらのアプリを見つけて、問題が修正されるまで1つずつリセットまたはアンインストールします。

  1. ホーム画面からアプリアイコンをタップします。
  2. [設定]をタップします。
  3. [アプリケーションとアプリケーションマネージャー]をタップします。
  4. [すべて]タブにスワイプします。
  5. 疑わしいアプリを見つけてタップします。
  6. 最初に[強制終了]ボタンをタッチします。
  7. ストレージをタップします。
  8. [キャッシュをクリア]と[データをクリア]、[削除]をタップします。

アンインストールするには、同じ手順に従いますが、[アンインストール]をクリックします。

ステップ3:GalaxyS7でマスターリセットを実行する

最初の2つの手順を実行しても問題が発生する場合は、デバイスをリセットする以外に方法はありませんが、データが削除されて復元できなくなるため、最初にデータをバックアップしてください。その後、次の手順に従います。

  1. Samsung GalaxyS7の電源を切ります。
  2. ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。ホームキーと音量大キーをどれだけ押し続けるかは関係ありません。電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると、電話が応答し始めます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。「システムアップデートをインストールしています」というメッセージが、Androidシステムリカバリメニューを表示する前に数秒間画面に表示される場合があります。これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
  5. 音量小キーを使用して、オプションをナビゲートし、「データの消去/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. 次に、音量小キーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除します]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットの実行を終了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
  9. これで、電話は通常より長く再起動します。

この後も問題が解決しない場合は、修理のためにスマートフォンを送付してください。

更新後、GalaxyS7は有効のままになりません

問題:ちょうど今月、電話のファームウェアを更新し、数日間は完全に機能していましたが、過去2週間、Bluetoothが有効になっていないことに気付きました。また、再度電源を入れて同じデバイスに接続すると、有効になりません。私が行った更新が問題を引き起こしたと思います。助けてください!

解決策: Samsung Galaxy S7がリリースされたとき、多くのユーザーがデバイスで発生したいくつかの問題について不満を漏らしました。その中にはBluetoothの問題があります。ユーザーの1人は、システムの更新後、Bluetoothが正常に機能しなくなったと述べました。考慮すべき2つの可能性があることがわかります。デバイスにハードウェアの問題があるか、ファームウェア関連の問題です。この問題を修正するには、次のことを行う必要があります…

ステップ1:Bluetoothアプリのキャッシュをクリアしてみてください

お使いの携帯電話にアプリとシステムキャッシュがあるキャッシュには2つのタイプがあります。両方のキャッシュの機能は同じですが、アプリのキャッシュはプリインストールされたサードパーティのアプリケーションで単独で機能しました。そのため、アプリのキャッシュが破損しているか古くなっている場合は、アプリを起動するたびにアプリがクラッシュする可能性があります。この方法では、これらのキャッシュを削除して新しいキャッシュに置き換えるだけです。方法は次のとおりです。

  1. ホーム画面からアプリアイコンをタップします。
  2. [設定]をタップします。
  3. [アプリケーションとアプリケーションマネージャー]をタップします。
  4. [すべて]タブにスワイプします。
  5. Bluetoothを見つけてタップします。
  6. 最初に[強制終了]ボタンをタッチします。
  7. ストレージをタップします。
  8. [キャッシュをクリア]と[データをクリア]、[削除]をタップします。

ステップ2:セーフモードで電話を再起動します

スマートフォンの問題が何であるか、Playストアからダウンロードしたアプリの1つが原因であるかどうかを知っておくことが不可欠です。問題を特定するとすぐに答えが返されるので、Bluetoothサービスのキャッシュとデータのクリアに失敗した後、セーフモードで電話を起動することをお勧めします。

セーフモードで、Bluetoothがずっと有効になっているかどうかを確認してください。有効になっていない場合は、ファームウェアの問題である可能性があります。そうでない場合は、問題の原因となっている可能性のあるアプリを探す必要があります。原因を見つけるのは簡単ではないことは理解していますが、Bluetoothを使用している最近のインストールまたはアプリから検索を開始します。上記のセーフモードで起動する方法の手順を見つけることができます。

手順3:システムキャッシュが破損している可能性があるため、システムキャッシュを削除します

デバイスのシステムキャッシュの目的は、いくつかのタスクを実行する必要があるたびに、システムがファイルとデータをより高速に取得できるようにすることです。ただし、キャッシュが古くて破損していることが原因で、明らかな理由なしにデバイスに不整合が発生することがあります。この問題を解決するには、これらのキャッシュをすべて削除して、携帯電話が新しいキャッシュを作成できるようにするだけです。リカバリモードで起動してキャッシュパーティションをワイプする方法については、上記の手順に従ってください。その後、問題がまだ発生しているかどうかを確認し、発生している場合は、次の手順が役立つ場合があります。

手順4:デバイスでマスターリセットを実行する

すべての手順を実行した後も問題が引き続き発生する場合は、ハードリセットを実行する必要があります。デバイスをリセットすると、システムが元の構成に戻ります。これは、写真、ビデオ、携帯電話上の重要なファイルなどのすべての個人情報が消去されることを意味する場合もあります。したがって、手順を実行する前に、必ずそれらすべてをバックアップしてください。デバイスをリセットする方法には、実際には2つの方法があります。1つは[設定]メニューを使用する方法、もう1つはリカバリモードを使用する方法です。

設定メニューからリセット

  1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
  2. [設定]を見つけてタップし、[バックアップとリセット]をタップします。
  3. [データの初期化]をタップして、[デバイスのリセット]をタッチします。
  4. 画面ロック機能をオンにしている場合は、パスワードまたはPINを入力します。
  5. [続行]をタップします。
  6. [すべて削除]をタップして、アクションを確認します。

リカバリモードでリセット

  1. Samsung GalaxyS7の電源を切ります。
  2. ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。ホームキーと音量大キーをどれだけ押し続けるかは関係ありません。電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると、電話が応答し始めます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。「システムアップデートをインストールしています」というメッセージが、Androidシステムリカバリメニューを表示する前に数秒間画面に表示される場合があります。これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
  5. 音量小キーを使用して、オプションをナビゲートし、「データの消去/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. 次に、音量小キーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除します]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットの実行を終了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
  9. これで、電話は通常より長く再起動します。

リセット後も問題が解決しない場合は、技術者に電話の点検を依頼してください。

アップデート後、BluetoothがGalaxyS7で機能しない

問題:Galaxy S7を1年以上使用していますが、過去数週間はデバイスが正常に機能しますが、アップデートをインストールした後、突然Bluetoothが機能しなくなります。現在、Bluetoothスピーカーとヘッドセットを聞くことができません。いくつかのBluetoothデバイスと車に接続しようとしましたが、問題は同じです。この問題を修正する方法はありますか?

解決: 現在発生している問題は、アップデート後にファームウェアが破損しているか、アプリがファームウェアをトリガーした可能性があるという、上記で取り組んだ問題と似ています。したがって、最初に実行してほしいことは、Bluetoothアプリのキャッシュを削除して、進行状況があるかどうかを確認することです。ない場合は、セーフモードでデバイスを再起動して、すべてのサードパーティアプリが実行されないようにすることで、次の手順を実行できます。これにより、サードパーティアプリがそれと関係があるかどうかを確認できます。それでも電話が他のBluetoothデバイスとペアリングできない場合は、ファームウェアの問題である可能性があります。この時点で、システムキャッシュを削除すると、問題の解決に役立つ場合があります。この手順により、キャッシュディレクトリに保存されている古いファイルがすべて削除され、ファームウェアがスムーズかつ効率的に実行されるように、新しいキャッシュに置き換えられます。

ただし、システムキャッシュを削除しても問題を解決できない場合は、最後の手段は電話でマスターリセットを実行することです。デバイスをデフォルト設定に戻すことにより、問題が修正される可能性がありますが、この方法では、電話に保存されているすべてのファイルとデータが削除されることに注意してください。したがって、リセットする前に、連絡先、ビデオ、写真、音楽などの重要なファイルをすべてバックアップしてみてください。

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