通話が途切れるSamsungGalaxyS7を修正する方法[トラブルシューティングガイド]

通話の切断を訴える#SamsungGalaxy S7(#GalaxyS7)ユーザーはかなりたくさんいます。多くの人が、この問題はランダムに発生しますが、毎日発生し、他の人は数日ごとに発生すると報告しています。問題は、この問題につながる可能性のあるいくつかの要因があるということです。これは、ネットワークの問題、信号受信の弱さ、電話のハードウェア(特にアンテナ)の問題、または更新後に発生した可能性のあるファームウェアの問題である可能性があります。

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原因を知ることは、問題を解決するための最良の方法であり、通話が切断されたときと、通話が切断された後のハンドセットの動作を注意深く観察することによって、原因を特定するための鍵となります。電話アプリがクラッシュしたり、ファームウェアがフリーズしたりすることがあります。これらのケースは間違いなくこの種の問題につながります。次に、ハードウェアの問題があり、電話が応答しなくなったり、ランダムに再起動したりする可能性があります。

この問題は以前にも何度も見られましたが、Galaxy S7だけでなく、Androidプラットフォーム全体に広がっています。読者の多くが同様のケースを報告したため、実際にはそれらに回答し、少なくとも解決策またはトラブルシューティングガイドを提供して、問題が修正されるかどうかを確認するために1つか2つのことを試す必要があります。

したがって、この投稿では、Samsung Galaxy S7の問題に取り組み、明確な理由もなく一部の通話を停止します。ただし、他に懸念がある場合は、トラブルシューティングページにアクセスしてください。このデバイスのリリース以降、読者から報告された多くの問題の解決策がすでに提供されています。問題に対する既存の解​​決策がすでに存在し、今やらなければならないのはそれらを見つけることだけである可能性があります。ただし、さらにサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入してお気軽にお問い合わせください。

GalaxyS7でドロップされた通話のトラブルシューティング

基本的に、このトラブルシューティングガイドの目的は、原因が何であるかを知ることであり、それが判明すると、技術者に相談する必要があるのか​​、それとも修正できる手順を実行する必要があるのか​​がわかります。繰り返しになりますが、ここで実際の問題を知るには、鋭い観察が重要です。そうは言っても、これがあなたがすべきだと私が思うことです…

ステップ1:通話が切断された直後に信号を確認する

当然、通話中に電話が信号を失うと、電話は切断されます。したがって、通話が切断されたら、すぐにステータスバーの信号バーを確認してください。信号が失われた場合は、答える必要のある質問があります。

  • お住まいの地域の受信状態は悪いですか?
  • 通話中、あなたは閉ざされた場所(つまり、厚い壁やガラスに囲まれた部屋や建物)にいましたか?
  • 通話が切れたのは初めてですか?

ステータスバーを見るだけで、携帯電話の受信状態が悪いかどうかがすぐにわかります。シグナルバーが3バー以下になっていることを示している場合、それが通話が時々ドロップする理由である可能性があります。あなたのプロバイダーはそれに対する解決策、あるいは少なくともあなたの地域のカバレッジを改善する方法に関する回避策を持っているかもしれません。

一方では、通話が切断されたときに閉鎖されたエリアにいた場合、ハンドセットが数秒間信号を失った可能性があります。そのため、話している相手から切断されました。この種の問題は私たちの手に負えないものですが、あなたは確かにそれについて何かをすることができます、そして私はこれ以上説明する必要はないと思います。

問題が初めて発生した場合は、引き続き電話を観察し、問題が発生する方法と時期のパターンを見つけてください。ただし、それがすでにしばらくの間発生していて、電話の受信状態が非常に良い場合は、次の手順を実行してみてください。

ステップ2:サービスプロバイダーに電話して、次の情報について問い合わせます

まず、あなたの本当の問題が何であるかを担当者に伝えます。すでに何度も問題が発生している場合は、そのことを伝えてください。また、問題が発生したときや、切断されるまでの通話時間などの観察結果を含めると非常に役立ちます。

次に、特に問題が最近始まった場合は、お住まいの地域で発生する可能性のあるアップグレードまたはダウンタイムについて問い合わせてください。また、他の加入者が同じ問題を報告したかどうかを担当者に尋ねてください。報告した場合は、おそらくネットワーク上の問題であり、電話は問題ないので安心できます。停止は常に発生し、スケジュールされていない場合、問題が修正されるまでプロバイダーから通知されない場合があります。

第三に、あなたのアカウントのステータスについて問い合わせます。プロバイダーが提供しているサービスを楽しむことができるように、良好な状態である必要があります。アカウントにバーがある場合は、それを良好な状態に戻すために何をする必要があるかを担当者に尋ねてください。

最後に、ネットワーク設定に準拠するように電話で変更する必要があるもの(つまり設定)があるかどうかを尋ねます。プロバイダーが提供するサービスを最適化するためにいくつかの設定を変更する場合があります。これらは無線で実装する必要がありますが、問題は常に発生します。

手順3:システムキャッシュを削除し、問題が解決しない場合はマスターリセットを実行します

プロバイダーに電話して、ネットワークに問題がないことを確認したら、電話に目を向けて、深刻なトラブルシューティングを行います。更新後に問題が発生した場合は、問題の原因がシステムキャッシュの破損である可能性があります。

これらのファイルは、電話をスムーズに実行するために必要ですが、更新中に破損したり、現在のファームウェアと互換性がない場合があります。新しいシステムはそれと互換性のある新しいファイルを作成するだけなので、それらを削除するのが最善の方法です。それらを1つずつ削除することはできないため、それらを含むディレクトリ全体を消去する必要があります。その方法は次のとおりです…

  1. Samsung GalaxyS7の電源を切ります。
  2. ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。
  5. ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. 次に、音量小キーを使用してオプション「はい」を強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がキャッシュパーティションの消去を完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
  9. これで、電話は通常より長く再起動します。

キャッシュパーティションを消去して問題を修正できる保証はありません。失敗した場合は、次にマスターリセットを行う必要があります。ただし、実際に実行する前に、すべてのデータとファイルをバックアップする必要があります。これらはすべて削除されるためです。

  1. Samsung GalaxyS7の電源を切ります。
  2. ホームキーと音量大キーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。ホームキーと音量大キーをどれだけ押し続けるかは関係ありません。電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると、電話が応答し始めます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量大キーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して、スマートフォンを約30〜60秒間そのままにしておくことができます。「システムアップデートをインストールしています」というメッセージが、Androidシステムリカバリメニューを表示する前に数秒間画面に表示される場合があります。これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
  5. 音量小キーを使用して、オプションをナビゲートし、「データの消去/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. 次に、音量小キーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除します]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットの実行を終了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]を強調表示して、電源キーを押します。
  9. これで、電話は通常より長く再起動します。

なぜリセットが必要なのですか?

問題の原因がファームウェアの問題である可能性を排除するため。電話機を工場出荷時のデフォルトに戻すことは、システムがそれと関係があるかどうかを知るための最良の方法です。さらに、この手順が失敗した場合、修理のために電話を送る以外に選択肢はなく、個人情報を消去するためにリセットする必要があります。

お店に行かなくても問題が解決することを願っていますが、他のすべてが失敗した場合は技術者に助けを求めることを強くお勧めします。

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