Huluは、米国と日本の加入者が人気のテレビ番組をストリーミングできるようにするオンデマンドのサブスクリプションサービスです。このサービスには、コンピューターのブラウザーから、またはAndroidとiOSで実行されているモバイルデバイスからアクセスできます。これは安定したプラットフォームですが、特定の問題が発生する場合があります。トラブルシューティングシリーズのこの最新の記事では、Huluがフリーズし続ける問題に取り組みます。
コンピューターまたはAndroidデバイスに問題がある場合は、このフォームを使用してお気軽にお問い合わせください。お使いのデバイスに関する懸念事項については、喜んでお手伝いさせていただきます。これは、紐を付けずに提供している無料のサービスです。ただし、ご連絡の際は、正確な評価を行い、正しい解決策を提供できるように、できる限り詳細にご連絡くださいますようお願いいたします。
Huluがフリーズする問題を修正する方法
この特定の問題に対して推奨されるトラブルシューティング手順を実行する前に、まずコンピューターを再起動してみてください。これにより、通常、マイナーなソフトウェアの不具合によって引き起こされるほとんどの問題が解決されます。
Huluをフリーズさせる要因はいくつかあります。ブラウザやアプリの問題、使用しているデバイスの問題、さらにはインターネットの速度が原因である可能性があります。以下に、問題を解決するために必要なトラブルシューティング手順を示します。
コンピューターからHuluにアクセスしている場合
システム要件を確認してください
Huluサービスにアクセスする際の問題を回避するには、使用しているコンピューターが必要なシステム要件を満たしていることを確認する必要があります。
- Mac OS X 10.9以降、Microsoft Windows 10、およびChrome OS
- Windows 10上のChrome、Firefox、Safari、およびMicrosoftEdgeの最新バージョン
- HTML5が有効
- JavaScriptとCookieが有効
インターネット接続を確認してください
これはオンラインストリーミングプラットフォームであるため、インターネット接続が必要なダウンロード速度を満たすことができることを確認する必要があります。
- Huluストリーミングライブラリの場合は3.0Mbps
- ライブストリームの場合は8.0Mbps
- 4Kコンテンツの場合は16.0Mbps
インターネットのダウンロード速度に問題がある場合は、次のアクションを実行してみてください。
- ホームネットワークに接続されている他のデバイスを切断します
- デバイスがバックグラウンドで実行されている可能性のある他のアプリケーションまたはプログラムをすべて閉じます
- イーサネットケーブルを使用して、デバイスをルーターに直接接続します
- ルーターとコンピューターを再起動します。
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザは通常、アクセス時間を改善するために最も一般的に使用されるデータを保存します。このキャッシュされたデータは、特定のWebサイトにアクセスするときに問題を引き起こす可能性があるため、ブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。
クロム
- 右上の[その他]をクリックします（ブラウザのバージョンに応じて、3つの縦のドットまたは上向きの矢印アイコン）
- その他のツールをクリックします
- [閲覧履歴データを消去する]をクリックします…
- 時間範囲を選択します。すべてを削除するには、[常時]を選択します。
- Cookieやその他のサイトデータ、およびキャッシュされた画像とファイルのチェックボックスをオンにします。
- [データを消去]をクリックします
縁
- ハブアイコン（3本の水平線のある星）をクリックします
- 左側のパネルで[履歴]をクリックします
- [履歴をクリア]を選択します
- Cookieと保存されたWebサイトのデータ、およびキャッシュされたデータとファイルのチェックボックスをオンにします（他のすべてのチェックボックスをオフのままにしてもかまいません）。
- [クリア]をクリックします
Firefox
- Firefoxメニュー（右上隅にあります）をクリックします
- 履歴を選択
- [最近の履歴をクリア]を選択します…
- 「クリアする時間範囲」のドロップダウンで、「すべて」を選択します
- キャッシュのチェックボックスをオンにします（他のすべてのチェックボックスをオフのままにしてもかまいません）
- [今すぐクリア]をクリックします
- Firefoxを再起動または更新します
サファリ
- メニューバーの[Safari]をクリックします
- [設定]を選択します
- [プライバシー]タブを選択します
- ウェブサイトデータの管理を選択します
- [すべて削除]をクリックします
- [今すぐ削除]をクリックして確認します
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
JavaScriptとCookieを有効にしてみてください
Huluでは、機能を向上させるためにJavaScriptを有効にする必要があります。JavaScriptエラーが発生している場合は、次の手順を実行します。
クロム
- 右上隅にある[その他]（3つの垂直ドットまたは上向き矢印）をクリックします。
- [設定]を選択します
- ページの一番下までスクロールして、[詳細]を選択します
- [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[コンテンツの設定]をクリックします
- [Cookie]を選択し、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]を[オン]に切り替えます
- JavaScriptを選択し、許可をオンに切り替えます
縁
- [その他]メニュー（…）をクリックし、[InternetExplorerで開く]を選択します
- [ツール]> [インターネットオプション]をクリックします
- [セキュリティ]タブ> [カスタムレベル]を選択します
- [スクリプト]セクションで、[アクティブスクリプトを有効にする]をクリックします
- 表示されるダイアログボックスで、[はい]をクリックします
Firefox
- 右上隅にある[メニュー]（3本の平行線）をクリックします。
- オプションを選択
- サイドメニューから[プライバシー]タブをクリックします
- [履歴]で、[Firefoxの意志]を選択します。履歴にカスタム設定を使用する
- [サイトからのCookieを受け入れる]チェックボックスをオンにします
サファリ
- 左上隅にあるSafariメニューをクリックします
- [設定]を選択します
- [セキュリティ]タブを選択し、[JavaScriptを有効にする]チェックボックスをオンにします
- [プライバシー]タブを選択し、[CookieとWebサイトのデータ]で[アクセスしたWebサイトから許可する]を選択します
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
位置情報サービスを有効にします
Huluでは通常、ログイン時にコンピューターの位置情報サービスを有効にする必要があります。
クロム
- 右上隅にある[その他]をクリックします（3つの垂直ドットまたは上向き矢印）
- [設定]を選択します
- ページの一番下までスクロールして、[詳細]を選択します
- [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[コンテンツの設定]> [場所]をクリックします
- オンにアクセスする前に質問を切り替えます
縁
- PCで、Windowsの[スタート]ボタンをクリックします
- [設定]> [プライバシー]> [場所]に移動します
- 下にスクロールして、正確な場所を使用できるアプリを選択します
- リストからEdgeが選択されていることを確認します
Firefox
- 右上隅にある[メニュー]（3本の平行線）> [設定]をクリックします
- サイドメニューから[プライバシーとセキュリティ]を選択します
- [権限]セクションまで下にスクロールします
- [場所]の横にある[設定...]をクリックします
- Hulu.comが権限のリストに追加されていることを確認してください
サファリ
- Macの左上隅にあるアップルメニューをクリックします
- システム環境設定を選択します
- [システム環境設定]ウィンドウの[セキュリティとプライバシー]アイコンをクリックします
- [プライバシー]タブをクリックします（管理者名とパスワードを入力して南京錠アイコンのロックを解除する必要がある場合があります）
- 位置情報サービスを選択します
- [位置情報サービスを有効にする]チェックボックスをオンにして、リストからSafariが選択されていることを確認します
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
モバイルデバイスからHuluにアクセスしている場合
Huluアプリを強制終了
Huluアプリの不具合が原因で問題が発生する場合があるため、強制的に閉じてみてください。このアクションにより、アプリを再度開くとアプリが更新されます。AndroidデバイスでHuluアプリを強制的に停止するには、[設定]> [アプリ]> [すべてのアプリ]> [Hulu]に移動し、[強制停止]を選択します。iOSデバイスでHuluアプリを強制的に停止するには、ホーム画面に移動し、ホームボタンをダブルクリックしてマルチタスクトレイを表示し、アプリのプレビューを上にスワイプしてHuluを強制的に停止します。
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
モバイルデバイスとルーターを再起動します
問題は、デバイスまたはルーターの問題が原因で発生する場合があります。そのため、両方のデバイスを再起動する必要があります。
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
インターネット接続を確認してください
これはオンラインストリーミングプラットフォームであるため、インターネット接続が必要なダウンロード速度を満たすことができることを確認する必要があります。
- Huluストリーミングライブラリの場合は3.0Mbps
- ライブストリームの場合は8.0Mbps
- 4Kコンテンツの場合は16.0Mbps
インターネットのダウンロード速度に問題がある場合は、次のアクションを実行してみてください。
- ホームネットワークに接続されている他のデバイスを切断します
- デバイスがバックグラウンドで実行されている可能性のある他のアプリケーションまたはプログラムをすべて閉じます
- イーサネットケーブルを使用して、デバイスをルーターに直接接続します
- ルーターとモバイルデバイスを再起動します。
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
Huluアプリをアンインストールしてから再インストールします
それでも問題が解決しない場合は、Huluアプリをアンインストールして再インストールしてみてください。
Androidデバイスの場合
- [設定]> [アプリケーション]> [アプリケーションの管理]> [すべて]> [Hulu]に移動し、[アンインストール]を押します
- デバイスの電源をオフにしてから、再びオンにします。
- GooglePlayストアからHuluアプリを再インストールします
iOSデバイスの場合
- ホーム画面で、Huluアプリが揺れ始め、その上隅に小さなXが表示されるまで、Huluアプリを長押しします。アプリをもう一度タップして、Deleteキーを押します。
- デバイスを再起動します
- App StoreでHuluを検索し、クラウドアイコンをクリックして再ダウンロードします。ダウンロードが完了したら、[開く]をタップしてHuluを再度開きます
Huluがフリーズし続ける問題がまだ発生するかどうかを確認します。
