サムスンギャラクシーS6が黒い画面を表示し、Nougatの更新後に応答しない[トラブルシューティングガイド]

死の黒い画面は、多くのサムスンギャラクシーS6の所有者が不平を言っている最も一般的な電力関連の問題の1つです。この種の問題はこれまで何度も対処してきましたが、この投稿のトラブルシューティングの主題だけでなく、他のAndroidデバイスにも繰り返し発生します。言い換えれば、このような問題を抱えているのはあなただけではありません。他の人はあなたが現在持っているものより深刻な問題を抱えているかもしれません。

ただし、この記事では、Galaxy S6をトラブルシューティングの対象として、この問題に再度取り組みます。問題が何であるか、技術者の助けなしに修正できるかどうかを特定できるまで、すべての可能性を検討し、それぞれを除外しようとします。発生する可能性のある問題のほとんどは、見た目よりも簡単に修正できるため、電話のトラブルシューティングを試みることが不可欠です。したがって、この電話を所有している場合は、以下を読み続けてください。サポートできる場合があります。

まったく異なる問題の解決策をお探しの方は、トラブルシューティングページにアクセスしてください。このデバイスのサポートを開始して以来、すでに数百の問題に対処しています。自分と同じまたは類似の問題を見つけて、提案された解決策やトラブルシューティングガイドを使用します。それらが機能しない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入し、[送信]をクリックしてお問い合わせください。

Samsung Galaxy S6の画面が真っ暗になり、Nougatのアップデート後に応答しなくなりました

問題1週間前にNougatの更新について通知を受けましたが、通知が繰り返し表示されるため、先日までインストールしませんでした。簡単に言うと、更新後に電話が再起動し、黒い画面で動かなくなってしまいました。再起動してみましたが、やりました。翌朝、黒い画面の電話を見つけました。再起動しようとすると、応答しませんでした。それを充電しようとしましたが、まだ何もありません。手伝ってくれますか?

トラブルシューティング:問題がNougatの更新後に開始されたという事実を考慮すると、いくつかの破損したキャッシュが原因であると考える理由があります。少なくとも、これは私たちが最初に想定しなければならないことです。なぜなら、それらを削除することはあなたの電話とデータにとって安全だからです。そうは言っても、次のことをお勧めします。

ステップ1:電話をリカバリモードで起動し、キャッシュパーティションを消去します

更新後に問題が発生したため、システムがすぐにキャッシュした後、他のキャッシュが廃止され、他のキャッシュが破損した可能性があります。したがって、それらを一度にすべて削除して、新しいものに置き換える必要があります。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 音量大、ホーム、電源の各キーを同時に押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S6のロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
  4. Androidのロゴが表示されたら、音量大キーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムリカバリメニューが表示されます。
  5. 「キャッシュパーティションのワイプ」が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  6. 電源キーを押して選択します。
  7. 「はい」が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源キーを押して選択します。
  9. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押して、デバイスを再起動します。

キャッシュの再構築には時間がかかる場合があるため、電話機の再起動にはもう少し時間がかかる場合があります。ただし、電話機がリカバリモードでの起動を拒否した場合、この手順を完了することはできません。その場合は、次の手順を試す必要があります。

ステップ2:強制再起動手順を実行します

システムクラッシュが原因で電話が応答しなくなった場合、電話に電源を入れるのに十分なバッテリーがあれば、この手順で修正できます。音量小キーと電源キーを同時に10秒間押し続けると、電話は正常に再起動します。この場合、問題はすでに修正されている可能性がありますが、それでも電話に死の黒い画面が表示される場合は、次の手順を試す必要があります。

手順3:セーフモードでの起動を試みる

セーフモードで電話が起動できるかどうかを確認します。つまり、すべてのサードパーティアプリが一時的に無効になっている場合は、デバイスを台無しにしているアプリがあることは明らかです。おそらく、新しいファームウェアとの互換性がなくなり、更新する必要があるものがいくつかあります。したがって、次の手順に従ってください。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 電源キーを押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S6のロゴが表示されたら、電源キーを放し、すぐに音量小キーを押し続けます。
  4. デバイスの再起動が完了するまで、音量小キーを押し続けます。
  5. 左下に「セーフモード」が表示されたら、音量小キーを放します。

電話がこのモードで応答して起動したと仮定すると、問題の原因となっているアプリを見つけて、1つずつアンインストールしてみてください…

  1. ホーム画面で、[アプリ]をタップします。
  2. [設定]をタップします。
  3. [デバイス]で、[アプリケーション]をタップします。
  4. [アプリケーションマネージャー]をタップします。
  5. ダウンロードした画面まで右にスワイプします。
  6. 目的のアプリをタップしてから、[アンインストール]をタップします。
  7. [アンインストール]をタップして確認します

この後も問題が解決しない場合は、ファイルとデータをバックアップしてから、電話をリセットすることをお勧めします…

  1. ホーム画面で、[アプリ]をタップします。
  2. [設定]をタップします。
  3. [バックアップとリセット]をタップします。
  4. 必要に応じて、[データのバックアップ]スライダーをタップしてオンまたはオフにします。
  5. 必要に応じて、[復元]スライダーをタップしてオンまたはオフにします。
  6. [データの初期化]をタップします。
  7. [デバイスのリセット]をタップします。
  8. 画面ロックが有効になっている場合は、PINまたはパスワードを入力します。
  9. [続行]をタップします。
  10. [すべて削除]をタップします。

手順4:リカバリモードでの起動を試みる

お使いの携帯電話がセーフモードで起動できない場合は、これを試してみてください。リカバリモードは、電話機で重大なファームウェアの問題が発生した場合のフェイルセーフとして機能します。デバイスのファームウェアに深刻な問題が発生している場合でも、リカバリモードで起動できる可能性があります。成功した場合は、問題を解決できる可能性のあるいくつかの操作を実行できます。キャッシュパーティションをワイプし、マスターをリセットします。

リカバリモードで起動してキャッシュパーティションをワイプする方法

  1. 音量大、ホーム、電源の各キーを同時に押し続けます。
  2. Samsung Galaxy S 6のロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
  3. Androidのロゴが表示されたら、音量大キーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムリカバリメニューが表示されます。
  4. 「キャッシュパーティションのワイプ」が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  5. 電源キーを押して選択します。
  6. 「はい」が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  7. 電源キーを押して選択します。
  8. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  9. 電源キーを押して、デバイスを再起動します。

リカバリモードで起動してマスターリセットを行う方法

  1. 音量大キーとホームキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  2. Samsung Galaxy S 6のロゴが表示されたら、電源キーのみを放します。
  3. Androidのロゴが表示されたら、音量大キーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムリカバリメニューが表示されます。
  4. 「データの消去/出荷時設定へのリセット」が強調表示されるまで音量小キーを押してから、電源キーを押します。
  5. 「はい—すべてのユーザーデータを削除します」が強調表示されるまで音量小キーを押してから、電源キーを押します。
  6. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  7. 電源キーを押して電話を再起動します。

電話がリカバリモードで起動できない場合は、それを店に持ってきて、技術者に問題を修正してもらいましょう。少なくとも、あなたは問題を解決するためにあなたがしなければならないことをしました。

Galaxy S6はロックされますが、画面が元に戻りません

問題:ほぼ2週間前にシステムを更新した後、S6がロックされ、画面が再び表示されないという問題が発生しました。これが起こったときに私は電話で話していたので、私は電話がオンになっていることを知っています。画面のロックを解除してライトをオンに戻す唯一の方法は、ハードリブートするか、電話が再起動する前に電源ボタンと音量小ボタンを約10秒間押し続けることでした。手伝ってくれませんか。

解決策:更新中に携帯電話のキャッシュまたはファイルが破損しているようです。ディレクトリ内の古いキャッシュが原因で、デバイスはそれらを認識するのに苦労しており、ファームウェアがクラッシュする可能性があります。一方、システムで競合を引き起こしたサードパーティのアプリがある場合は、電話が完全に起動できなくなる可能性もあります。今回は、問題の原因を特定するために実行する必要のある手順について説明します。次の方法に従ってください。

ステップ1:スマートフォンを充電する

この問題のトラブルシューティングでは、バッテリーに欠陥があるかどうかを確認することが重要です。場合によっては、コンポーネントに電力を供給できるエネルギーが不十分なために、デバイスが完全に起動できなかった可能性もあります。だから、私たちがあなたにしてほしいのは、あなたの電話を15分間充電して、それが応答しているかどうかを確認することです。画面の上のLEDが点灯していないか、完全に応答していない場合は、ハードウェアの問題が原因である可能性があります。お住まいの地域の最寄りのショップにデバイスを持ち込み、技術者に修理を依頼することができます。ただし、応答している場合は、次の手順に進みます。

ステップ2:充電器に接続した状態で、デバイスをセーフモードで再起動します

デバイスが正常に充電されていると仮定すると、次に行うべきことは、セーフモードで起動することです。このAndroid環境では、ダウンロードしたすべてのアプリケーションを一時的に無効にし、プリインストールされたアプリケーションをシステムで実行できるようにする必要があります。そのため、電話が正常に再起動する場合は、その原因となる不正なアプリがあります。問題を修正する最善の方法は、問題が修正されるまで、ダウンロードしたすべてのアプリをアンインストールすることです。セーフモードで起動する手順は次のとおりです。

  1. GalaxyS6の電源を切ります。
  2. 電源キーを押し続けます。
  3. 「SamsungGalaxyS6」が表示されたら、すぐに電源キーを放し、音量小ボタンを押し続けます。
  4. 電話機の再起動が完了するまで、音量小ボタンを押し続けます。
  5. 画面の左下隅にセーフモードが表示されたら、ボタンを放します。

手順3:破損している可能性があるため、システムキャッシュをクリアします

新しいファームウェアが更新されたら、すべてのユーザーがシステムキャッシュを削除して、キャッシュがすべて新しく、新しいファームウェアで実行できることを確認することをお勧めします。破損したファイルが実際に問題を引き起こしたかどうかはわかりませんが、ディレクトリ内の古いキャッシュをすべて消去することで、問題が解決する可能性が高くなります。だから、これがあなたがすることです:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 音量大キー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
  3. 電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量大キーとホームキーを押し続けます。
  4. Android System Recovery画面が表示されたら、音量大キーとホームキーを放します。
  5. 音量小キーを押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  6. 電源キーを押して選択します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動する」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押して、デバイスを再起動します。

ステップ4:GalaxyS6でマスターを実行する

ただし、実行したすべての方法を実行してもデバイスの電源が入らない場合は、更新中にファームウェアが破損またはバグが発生している可能性があります。この場合、あなたがする必要があるのはあなたの電話でマスターリセットを実行することだけです。リセットすると、ファームウェアは工場出荷時のデフォルトに戻ります。手順に進むと、システムに保存したすべてのファイルとデータが削除されることに注意してください。したがって、手順を実行する前に、すべてのバックアップを作成することをお勧めします。スマートフォンをリセットする方法は次のとおりです。

  1. デバイスでGoogleアカウントにサインインした場合は、盗難防止が有効になっています。Googleのユーザー名とパスワードが必要になります。
  2. ホーム画面で、[アプリ]をタップします。
  3. [設定]をタップします。
  4. [バックアップとリセット]をタップします。
  5. 必要に応じて、[データのバックアップ]スライダーをタップしてオンまたはオフにします。
  6. 必要に応じて、[復元]スライダーをタップしてオンまたはオフにします。
  7. [データの初期化]をタップします。
  8. [デバイスのリセット]をタップします。
  9. 画面ロックが有効になっている場合は、PINまたはパスワードを入力します。
  10. [続行]をタップします。
  11. [すべて削除]をタップします。

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